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Politique d'annulation et de remboursement
Politique d'annulation et de remboursement
Site alcageb.com · Dernière révision : juillet 2026
La présente Politique d'annulation et de remboursement (ci-après la « Politique ») définit les conditions dans lesquelles un Client peut annuler une commande et obtenir un remboursement pour les services offerts par Alcageb Inc..
Elle s'applique à l'ensemble des services payants proposés sur alcageb.com et est conforme aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec (RLRQ, c. P-40.1) relatives aux contrats conclus à distance, ainsi qu'aux conditions d'utilisation de la plateforme de paiement Stripe.
1. Droit de résolution - Contrats conclus à distance
Conformément aux articles 214 à 217 de la Loi sur la protection du consommateur (LPC) du Québec, le Client qui conclut un contrat de service à distance dispose d'un droit de résolution de sept (7) jours à compter de la réception du contrat écrit, sans pénalité ni obligation de justification.
Ce droit de résolution s'applique dans les conditions suivantes :
- Le Client doit notifier sa décision par courriel à info@alcageb.com dans le délai de 7 jours.
- Si la prestation de service a déjà débuté à la demande expresse du Client avant l'expiration de ce délai, Alcageb peut retenir une somme correspondant aux services effectivement rendus, proportionnellement au prix total convenu.
- Si la prestation est entièrement complétée avant l'expiration du délai de 7 jours et que le Client a expressément consenti à cette exécution, le droit de résolution est éteint.
Dans le cadre des services offerts par Alcageb, le « début de la prestation » est réputé survenir : (a) dès la réception des documents transmis par le Client et le lancement du travail d'analyse ou de rédaction, pour le Sprint Candidature TI Canada et le Diagnostic Express ; (b) dès la tenue de la première séance, pour les services Coaching 1:1 et Séance(s) additionnelle(s).
2. Tableau récapitulatif des conditions d'annulation
| Service | Délai d'annulation | Remboursement | Remboursement partiel possible |
|---|---|---|---|
| Sprint Candidature TI Canada | Avant toute prise en charge du dossier et avant la 1re séance | Intégral | Partiel possible après la 1re séance si 2e séance non tenue (circonstance exceptionnelle) |
| Diagnostic Express | Avant le début de l'analyse | Intégral | Aucun |
| Coaching 1:1 | Avant la 1re séance | Intégral | Partiel (séances non utilisées = non remboursées) |
| Séance additionnelle | Avant la tenue de la séance | Intégral | Aucun |
3. Conditions d'annulation par service
3.1 Sprint Candidature TI Canada
Le Sprint Candidature comprend des livrables écrits (analyse du CV, guide de positionnement) ainsi que deux séances individuelles de 45 minutes : la première axée sur le CV, la seconde constituant une simulation d'entretien bilingue (FR/EN). La seconde séance doit être réservée dans les 30 jours suivant la première ; passé ce délai, le droit à la seconde séance est réputé forfait et le service est considéré comme rendu sur la base de la première séance seule, sans remboursement partiel. Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande soit reçue avant toute prise en charge du dossier par Alcageb et avant la tenue de la première séance. Une fois la première séance tenue, aucun remboursement intégral n'est accordé. Si le Client est dans l'impossibilité documentée de tenir la deuxième séance (raison médicale grave ou circonstance exceptionnelle reconnue par Alcageb par écrit), un remboursement partiel correspondant à la valeur de la séance non utilisée pourra être accordé à la discrétion d’Alcageb. Aucun remboursement n'est accordé une fois les deux séances tenues ou les livrables écrits transmis.
3.2 Diagnostic Express
Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande d'annulation soit reçue avant le début du travail d'analyse, c'est-à-dire avant qu’Alcageb n'ait commencé à travailler sur le dossier transmis.
Le Sprint Candidature comprend des livrables écrits (analyse du CV, guide de positionnement) ainsi que deux séances individuelles de 45 minutes : la première axée sur le CV, la seconde constituant une simulation d'entretien bilingue (FR/EN). La seconde séance doit être réservée dans les 30 jours suivant la première ; passé ce délai, le droit à la seconde séance est réputé forfait et le service est considéré comme rendu sur la base de la première séance seule, sans remboursement partiel. Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande soit reçue avant toute prise en charge du dossier par Alcageb et avant la tenue de la première séance. Une fois la première séance tenue, aucun remboursement intégral n'est accordé. Si le Client est dans l'impossibilité documentée de tenir la deuxième séance (raison médicale grave ou circonstance exceptionnelle reconnue par Alcageb par écrit), un remboursement partiel correspondant à la valeur de la séance non utilisée pourra être accordé à la discrétion d’Alcageb. Aucun remboursement n'est accordé une fois les deux séances tenues ou les livrables écrits transmis.
3.2 Diagnostic Express
Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande d'annulation soit reçue avant le début du travail d'analyse, c'est-à-dire avant qu’Alcageb n'ait commencé à travailler sur le dossier transmis.
Aucun remboursement n'est accordé une fois le rapport de diagnostic transmis au Client, ni après la tenue de la séance de restitution.
3.3 Coaching 1:1
Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande d'annulation soit reçue avant la tenue de la première séance de coaching.
Une fois la première séance tenue, aucun remboursement intégral n'est accordé. Toutefois, si le Client est dans l'impossibilité documentée de poursuivre le programme (raison médicale grave, circonstance exceptionnelle reconnue par Alcageb par écrit), un crédit correspondant aux séances restantes non utilisées pourra être accordé à la discrétion d’Alcageb.
Les séances non utilisées à l'expiration de la période de validité (30 jours, prolongée de dix (10) jours pour chaque séance additionnelle achetée) sont définitivement perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni report. Le remboursement d'une séance additionnelle annule la prolongation de validité qui lui était associée.
3.4 Séance additionnelle
Le Client peut annuler et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande soit reçue au moins 24 heures avant l'heure de la séance réservée. Aucun remboursement n'est accordé pour une annulation reçue moins de 24 heures avant la séance ou après sa tenue.
3.3 Coaching 1:1
Le Client peut annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande d'annulation soit reçue avant la tenue de la première séance de coaching.
Une fois la première séance tenue, aucun remboursement intégral n'est accordé. Toutefois, si le Client est dans l'impossibilité documentée de poursuivre le programme (raison médicale grave, circonstance exceptionnelle reconnue par Alcageb par écrit), un crédit correspondant aux séances restantes non utilisées pourra être accordé à la discrétion d’Alcageb.
Les séances non utilisées à l'expiration de la période de validité (30 jours, prolongée de dix (10) jours pour chaque séance additionnelle achetée) sont définitivement perdues et ne donnent lieu à aucun remboursement ni report. Le remboursement d'une séance additionnelle annule la prolongation de validité qui lui était associée.
3.4 Séance additionnelle
Le Client peut annuler et obtenir un remboursement intégral à condition que la demande soit reçue au moins 24 heures avant l'heure de la séance réservée. Aucun remboursement n'est accordé pour une annulation reçue moins de 24 heures avant la séance ou après sa tenue.
4. Procédure de demande d'annulation
Toute demande d'annulation doit être transmise exclusivement par courriel à l'adresse info@alcageb.com, avec les informations suivantes :
- Nom et prénom du Client
- Adresse courriel utilisée lors de l'achat
- Référence de transaction Stripe (figurant sur le reçu de confirmation)
- Service concerné et date d'achat
- Motif de l'annulation (facultatif, mais apprécié)
Alcageb accuse réception de toute demande d'annulation dans un délai d'un (1) jour ouvrable et communique sa décision dans un délai de trois (3) jours ouvrables.
5. Modalités de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités via la plateforme Stripe Inc. sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de l'approbation de la demande, selon les délais de traitement de l'institution financière du Client.
Alcageb ne procède à aucun remboursement par virement bancaire direct, chèque ou autre moyen de paiement distinct de celui utilisé lors de la transaction initiale.
Les délais de crédit sur le relevé de carte bancaire dépendent de l'institution financière du Client et peuvent varier de 3 à 10 jours ouvrables additionnels après le traitement par Stripe.
6. Cas d'exclusion du remboursement
Aucun remboursement n'est accordé dans les situations suivantes :
- La prestation a été entièrement réalisée et livrée au Client.
- La première séance de coaching a été tenue, sauf circonstance exceptionnelle (voir article 3.3).
- Le délai de validité des séances est expiré sans que le Client ne les ait utilisées.
- Le Client n'a pas transmis les documents requis dans les délais convenus, rendant la réalisation du service impossible dans le délai contractuel.
- Le Client invoque un résultat professionnel (obtention d'emploi, entretien, etc.) non conforme à ses attentes, Alcageb offrant une obligation de moyens et non de résultat.
7. Responsabilité d’Alcageb - Remboursement intégral garanti
Nonobstant toute autre disposition de la présente Politique, Alcageb s'engage à rembourser intégralement le Client dans les situations suivantes imputables à Alcageb :
- Annulation unilatérale du service par Alcageb sans motif valable.
- Non-livraison du rapport ou non-tenue des séances dans les délais contractuels, sans accord préalable du Client sur un nouveau délai.
- Erreur manifeste dans la prestation rendue, reconnue par Alcageb.
Dans ces cas, le Client dispose d'un délai de trente (30) jours à compter de la survenance du manquement pour en faire la demande par courriel.
8. Report d'une séance
Le report d'une séance de coaching n'est pas assimilé à une annulation. Le Client peut reporter une séance réservée sans pénalité, à condition de le notifier à Alcageb par courriel au moins 24 heures avant l'heure prévue.
Tout report effectué moins de 24 heures avant la séance ou toute absence non notifiée est décompté comme une séance utilisée, sans possibilité de remplacement ni de remboursement.
9. Modifications de la présente Politique
Alcageb Inc. se réserve le droit de modifier la présente Politique à tout moment. Les modifications sont effectives dès leur publication sur alcageb.com. La Politique applicable à une commande est celle en vigueur à la date de l'achat.
10. Coordonnées
Pour toute demande d'annulation ou question relative à la présente Politique :
Courriel : info@alcageb.com
Adresse postale : Alcageb Inc., 5320 MacDonald, Côte-Saint-Luc (Québec) H3X 2W2, Canada
Pour toute réclamation non résolue, le Client résidant au Québec peut également contacter l'Office de la protection du consommateur (OPC) : www.opc.gouv.qc.ca